Nossa proposta é te apresentar algumas perguntas e respostas, para que você, na medida em que for avançando na leitura do ebook, possa avaliar em que posição a
sua empresa se encontra com relação ao foco no cliente.
Conheça as principais estratégias do customer centric approach e comece a pensar nessa maneira para a sua empresa.
Entenda o papel da liderança nesse contexto e o perfil dos colaboradores que realizam o contato com o cliente.
Falaremos também dos gatilhos de retorno do cliente e como ele se fideliza.